Компания M21Global прилагает все усилия для выполнения качественного перевода и предоставления сопутствующих услуг, таких как: разбивка текста на страницы, дизайн и НИС. Результат работы во многом зависит от сотрудничества с клиентом: своевременного разъяснения возникающих вопросов при толковании текста и оперативного реагирования на запросы информации.
Компания M21Global обязуется придерживаться политики конфиденциальности касательно всей полученной информации, такой как: документы, договора, контракты, клиентская база, описание товаров и услуг, а также образцов текстов, полученных от клиента для выполнения перевода, до и после заключения контракта, а также на стадии проведения переговоров.
Бюро переводов M21Global обязуется соблюдать терминологию и стиль исходного текста в соответствии с пожеланием клиента, если он предоставит полный терминологический глоссарий в области требуемого перевода. В случае отсутствия глоссария, клиент может приложить к заказу параллельные тексты на целевом языке, рисунки, диаграммы и др. документы. Бюро переводов M21Global стремится к тому, чтобы разработать соответствующий глоссарий для каждого клиента.
В случае отсутствия глоссария или дополнительных материалов со стороны заказчика, бюро переводов M21Global не берет на себя ответственность за возможные отличия в используемой лексике и терминологии, при полном соблюдении правил орфографии, грамматики и синтаксиса, а также терминологии, соответствующей теме перевода.
Компания M21Global учитывает интересы и пожелания заказчика относительно сроков выполнения заказа. Соблюдение установленного срока напрямую зависит от своевременных ответов клиента или его представителей на вопросы, возникающие по мере выполнения перевода. Срок выполнения заказа может быть продлен по причинам, связанным с заказчиком или его представителями, а также в случае непредвиденных обстоятельств.
Работа считается законченной в момент её отправки заказчику по почте, электронной почте, факсом или курьером. Компания M21Global не несет ответственность за задержку, связанную с доставкой. Если перевод не был получен в установленный срок, заказчик должен связаться с бюро переводов M21Global для немедленной повторной отправки выполненного заказа.
Компания M21Global не несет ответственность за несвоевременную доставку выполненной работы по причине задержки заверения документов апостилем в Генеральной Прокуратуре (Procuradoria-Geral da República).
Работа считается полностью принятой, если по истечении 10 дней с момента отправки выполненного заказа, со стороны заказчика не последовало никаких претензий в соответствии с п.11 и 12.
Заказчик несет отвественность за проверку полученного документа в соответствии с поставленными целями, включая публикации и внутренние документы.
Компания M21Global является законным владельцем авторских прав переведенных текстов, которые не могут быть использованы, скопированы или воспроизведены в каком-либо формате до отправки клиенту выполненного заказа.
Любые претензии к выполнению заказа должны быть поданы компании M21Global в письменном виде не позднее 10 дней после получения выполненного заказа.
Жалобы будут приняты во внимание с учетом полного описания причин неудовлетворенности качеством услуг со стороны заказчика, предоставления точных замечаний к тексту или его частям, а также достоверных доводов по поводу правоты суждений.
Рассмотрение жалоб проводится в соответствии с условиями выполнения заказа.
В случае непримиримого спора, заказчик не может отменить (или отстрочить) оплату выполненного заказа при отсутствии доводов, описанных в п.11 и 12.
Жалобы, связанные со счётом за выполненную работу, должны быть представлены в письменной форме не более чем через 10 дней после получения счёта. В противном случае, счёт считается принятым. В случае неуспешного оспорения качества перевода в установленный срок, заказчик обязан оплатить выполненную работу.
Ко всем неоплаченным в установленный срок суммам применяется правовая процентная ставка в соответствии с португальским законодательством.
Заказчик не может просить у компании M21Global об отмене счёта-фактуры или её последующем изменении.
В случае несвоевременной оплаты, между сторонами действует договоренность о том, что компания M21 Globa имеет право приостановить текущую работу, а также наложить пеню в размере 8% (мин. 300 евро) по отношению к ранее выставленному неоплаченному счёту.
Если компании M21Global придется нести какую-либо ответственность, размер изначально выставленного счёта изменениям не подлежит.
В случае возникновения споров относительно толкования или выполнения какого-либо из положений Общих условий, применяется положение закона лиссабонского округа (Comarca de Lisboa) с прямым отказом от других положений.
В случае возникновения непонимания вышеизложенных положений, просим обращаться к португальской версии данного документа.
Blog