Certificação ISO 17100: Elevando os Padrões de Qualidade

A ISO 17100:2015 é uma norma internacional publicada pela ISO que especifica os requisitos para a prestação de serviços de tradução de qualidade. Cobre três dimensões: competência dos recursos (tradutores, revisores, gestores de projecto), infraestrutura tecnológica e memórias, e o próprio processo de produção. Para ser certificado, o prestador tem de demonstrar qualificações documentadas dos linguistas, manter registos de projecto auditáveis e aplicar um fluxo obrigatório de três etapas a cada encomenda abrangida pelo âmbito certificado.

O núcleo operacional da norma é o processo TEP: Tradução inicial por linguista qualificado, Edição bilingue por um segundo linguista que compara fonte e alvo linha a linha, e Revisão final monolingue focada em coerência, estilo e adequação ao uso. A norma exige também gestão formal de pedidos, acordo escrito com o cliente, controlo de versões e feedback estruturado. Não cobre tradução automática nem pós-edição, que são abrangidas pela ISO 18587.

As duas normas parecem próximas, mas cobrem processos de produção distintos. A ISO 17100 regula tradução 100% humana com fluxo TEP: tradutor, editor bilingue e revisor final, todos linguistas qualificados. A ISO 18587 regula pós-edição completa de tradução automática, onde um motor de MT produz a primeira versão e um pós-editor humano qualificado trabalha o output até atingir qualidade comparável à tradução humana. São normas complementares, não alternativas, e muitos prestadores sérios estão certificados em ambas, como é o caso da M21Global.

A escolha certa depende do conteúdo, do risco e do prazo. Para documentação com exposição regulatória, contratos, bulas, peças processuais ou conteúdo de marketing sensível, o tier Strategic M21Global com ISO 17100 é a opção correcta, desde €0,11 por palavra. Para volumes elevados de conteúdo técnico interno, bases de conhecimento, documentação de suporte ou manuais operacionais, o tier MTPE ao abrigo da ISO 18587 reduz prazos e custos mantendo rastreabilidade normativa. Em caso de dúvida, indique no pedido de orçamento o destino final do texto e recomendamos o tier adequado.

Em projectos jurídicos, o tier Strategic é aplicado tipicamente a contratos transfronteiriços, peças processuais para arbitragem internacional, pareceres legais e documentação de due diligence M&A, com equipas fixas de linguista sénior e revisor com formação jurídica, glossário de cliente e controlo terminológico entre documentos da mesma transacção. Em projectos técnicos industriais, manuais de equipamento, fichas de segurança, documentação de conformidade CE e normas internas são produzidos com memórias de tradução dedicadas por cliente, mantendo coerência entre actualizações e entre idiomas.

Em tradução farmacêutica, o processo ISO 17100 aplica-se a folhetos informativos, resumos das características do medicamento (RCM), protocolos clínicos, formulários de consentimento informado e comunicações regulatórias. A edição bilingue por segundo linguista com experiência em life sciences é crítica para detectar ambiguidades que um tradutor sozinho não vê, e toda a comunicação com reguladores europeus beneficia da rastreabilidade documental exigida pela norma. Clientes verificados incluem Olympus, Schneider Electric, Volkswagen e Flint, entre outros que exigem fornecedores certificados ISO 17100.