Confidencialidade e Segurança da Informação
Como tratamos os arquivos que você nos confia: quem tem acesso a eles, que ferramentas usamos e como os eliminamos quando solicitado.
Pedir Orçamento GratuitoNosso compromisso
Os documentos, gravações e informações que você nos envia para traduzir, transcrever ou revisar são tratados como confidenciais desde o pedido de orçamento, durante o trabalho e depois da entrega. Esta página explica, em linguagem simples, o que isso significa na prática. O compromisso contratual consta da cláusula 2 dos nossos Termos e Condições Gerais de Venda e se aplica a todos os trabalhos, com ou sem acordo de confidencialidade adicional.
Quem tem acesso aos seus arquivos
Seus arquivos são trabalhados pela nossa equipe de gestão de projetos e pelos linguistas designados para o projeto. Os tradutores, revisores e pós-editores com quem trabalhamos assinam com a M21Global um acordo de confidencialidade que abrange todos os projetos, antes de receberem o primeiro. Os colaboradores internos estão sujeitos ao mesmo dever de sigilo. O acesso aos nossos sistemas é protegido por credenciais.
Onde ficam nossos sistemas
Nossos servidores ficam na União Europeia. Fazemos cópias de segurança regulares, que também ficam na União Europeia.
Ferramentas de tradução automática e inteligência artificial
Usamos ferramentas de tradução assistida (memórias de tradução e glossários) instaladas em servidores próprios. Na tradução automática, no reconhecimento óptico de caracteres e na organização dos e-mails recebidos, recorremos a fornecedores de inteligência artificial que tratam os conteúdos em nosso nome. Esses fornecedores não utilizam nossos dados para aprender ou enriquecer seus motores.
Conservação e eliminação dos arquivos
Guardamos os arquivos de cada projeto para responder a reclamações e para manter a coerência das traduções seguintes do mesmo cliente. A pedido do cliente, feito por escrito a qualquer momento, eliminamos os arquivos de um projeto concluído dos nossos sistemas de produção e confirmamos a eliminação por escrito. Os dados de faturamento e de gestão do projeto (nome, contatos, descrição do serviço, valores) são conservados pelos prazos legais, conforme descrito na Política de Privacidade.
Acordos de confidencialidade e tratamento de dados
Assinamos o acordo de confidencialidade que o cliente nos enviar, antes de recebermos os arquivos. Quando o trabalho envolve dados pessoais de terceiros, em especial dados de saúde, e o cliente solicita, celebramos um contrato de tratamento de dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), no qual atuamos como operador. Esse contrato estabelece por escrito as instruções, as medidas de segurança, os suboperadores autorizados e a eliminação dos dados ao término do contrato.
Certificação e auditoria
Nossos processos são certificados pela Bureau Veritas segundo as normas ISO 17100 (serviços de tradução) e ISO 18587 (pós-edição de tradução automática). A confidencialidade e a segurança da informação fazem parte do sistema auditado. Você pode consultar nossa página de certificação.
Contato
A M21Global é a marca da Multilingues21 - Traduções e Edições Técnicas Multilingues Lda., empresa portuguesa com sede em Lisboa. Para qualquer dúvida sobre confidencialidade ou segurança da informação, ou para solicitar um acordo de confidencialidade antes de nos enviar arquivos, escreva para info@m21global.com.
Última atualização: 26 de outubro de 2026