Confidencialidade e Segurança da Informação
Como tratamos os ficheiros que nos confia: quem lhes acede, que ferramentas usamos e como os eliminamos a pedido.
Pedir Orçamento GratuitoO nosso compromisso
Os documentos, gravações e informações que nos entrega para traduzir, transcrever ou rever são tratados como confidenciais desde o pedido de orçamento, durante o trabalho e depois da entrega. Esta página explica, em linguagem simples, o que isso significa na prática. O compromisso contratual consta da cláusula 2 dos nossos Termos e Condições Gerais de Venda e aplica-se a todos os trabalhos, com ou sem acordo de confidencialidade adicional.
Quem acede aos seus ficheiros
Os seus ficheiros são trabalhados pela nossa equipa de gestão de projetos e pelos linguistas atribuídos ao projeto. Os tradutores, revisores e pós-editores com quem trabalhamos assinam com a M21Global um acordo de confidencialidade que abrange todos os projetos, antes de receberem o primeiro. Os colaboradores internos estão sujeitos ao mesmo dever de sigilo. O acesso aos nossos sistemas é protegido por credenciais.
Onde ficam os nossos sistemas
Os nossos servidores ficam na União Europeia. Fazemos cópias de segurança regulares, que ficam também na União Europeia.
Ferramentas de tradução automática e inteligência artificial
Usamos ferramentas de tradução assistida (memórias de tradução e glossários) instaladas em servidores nossos. Na tradução automática, no reconhecimento ótico de caracteres e na organização do correio recebido, recorremos a fornecedores de inteligência artificial que tratam os conteúdos por nossa conta. Estes fornecedores não utilizam os nossos dados para aprender ou enriquecer os seus motores.
Conservação e eliminação dos ficheiros
Guardamos os ficheiros de cada projeto para responder a reclamações e para manter a coerência das traduções seguintes do mesmo cliente. A pedido do cliente, feito por escrito em qualquer momento, eliminamos os ficheiros de um projeto concluído dos nossos sistemas de produção e confirmamos a eliminação por escrito. Os dados de faturação e de gestão do projeto (nome, contactos, descrição do serviço, valores) são conservados pelos prazos legais, como descrito na Política de Privacidade.
Acordos de confidencialidade e tratamento de dados
Assinamos o acordo de confidencialidade que o cliente nos enviar, antes de recebermos os ficheiros. Quando o trabalho envolve dados pessoais de terceiros, nomeadamente dados de saúde, e o cliente o pede, celebramos um acordo de tratamento de dados nos termos do artigo 28.º do RGPD, em que atuamos como subcontratante. Esse acordo fixa por escrito as instruções, as medidas de segurança, os subcontratantes autorizados e a eliminação no fim do contrato.
Certificação e auditoria
Os nossos processos são certificados pela Bureau Veritas segundo as normas ISO 17100 (serviços de tradução) e ISO 18587 (pós-edição de tradução automática). A confidencialidade e a segurança da informação fazem parte do sistema auditado. Pode consultar a nossa página de certificação.
Contacto
Para qualquer questão sobre confidencialidade ou segurança da informação, ou para pedir um acordo de confidencialidade antes de nos enviar ficheiros, escreva para info@m21global.com.
Última atualização: 26 de outubro de 2026