No âmbito do processo de melhoria continua da M21 Global, começámos a enviar automaticamente a todos os clientes um questionário de satisfação, após a conclusão e entrega dos trabalhos de tradução.
O questionário tem quatro perguntas base:
1. Qual o seu grau de satisfação com os nossos serviços em geral?
2. Qual a probabilidade de recomendar os nossos serviços a um colega ou amigo?
3. Qual o seu grau de satisfação em relação ao atendimento recebido?
4. Qual o seu grau de satisfação em relação ao serviço de tradução efetuado?
Enviámos cerca de 300 questionários entre os dias 1 de março e 2 de maio de 2019, e recebemos 58 respostas. Ou seja, uma amostra de cerca de 20% de todos os clientes deste período, o que nos leva a crer que o resultado pode ser extrapolado para a totalidade do universo dos nossos clientes.
Se tivermos igualmente em consideração que é mais provável que um cliente pouco satisfeito dê a sua opinião do que um cliente muito satisfeito, então estes números assumem dimensões realmente fantásticas, o que nos deixa muito satisfeitos.
Os clientes que responderam podem ser caracterizados da seguinte forma:
- Empresas Estrangeiras e/ou Multinacionais 45%
- Empresas Portuguesas Lda. 22%
- Empresas Portuguesas S.A. 14%
- Entidades Públicas 7%
- Clientes Particulares 7%
- Escritórios de Advogados 5%
E os resultados às 4 perguntas foram os seguintes:
