Confidencialidad y Seguridad de la Información
Cómo tratamos los archivos que nos confía: quién accede a ellos, qué herramientas utilizamos y cómo los eliminamos a petición suya.
Solicitar Presupuesto GratuitoNuestro compromiso
Los documentos, grabaciones e información que nos entrega para traducir, transcribir o revisar se tratan como confidenciales desde la solicitud de presupuesto, durante el trabajo y después de la entrega. Esta página explica, con palabras sencillas, lo que eso significa en la práctica. El compromiso contractual figura en la cláusula 2 de nuestras Condiciones Generales de Venta y se aplica a todos los trabajos, con o sin un acuerdo de confidencialidad adicional.
Quién accede a sus archivos
Sus archivos los trabajan nuestro equipo de gestión de proyectos y los lingüistas asignados al proyecto. Los traductores, revisores y poseditores con los que trabajamos firman con M21Global un acuerdo de confidencialidad que abarca todos los proyectos, antes de recibir el primero. El personal interno está sujeto al mismo deber de secreto. El acceso a nuestros sistemas está protegido por credenciales.
Dónde están nuestros sistemas
Nuestros servidores están en la Unión Europea. Hacemos copias de seguridad periódicas, que también se guardan en la Unión Europea.
Herramientas de traducción automática e inteligencia artificial
Utilizamos herramientas de traducción asistida (memorias de traducción y glosarios) instaladas en servidores propios. En la traducción automática, en el reconocimiento óptico de caracteres y en la organización del correo recibido, recurrimos a proveedores de inteligencia artificial que tratan los contenidos por cuenta nuestra. Estos proveedores no utilizan nuestros datos para aprender ni para enriquecer sus motores.
Conservación y eliminación de los archivos
Conservamos los archivos de cada proyecto para atender reclamaciones y para mantener la coherencia de las traducciones posteriores del mismo cliente. A petición del cliente, por escrito y en cualquier momento, eliminamos los archivos de un proyecto finalizado de nuestros sistemas de producción y confirmamos la eliminación por escrito. Los datos de facturación y de gestión del proyecto (nombre, datos de contacto, descripción del servicio, importes) se conservan durante los plazos legales, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.
Acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos
Firmamos el acuerdo de confidencialidad que nos envíe el cliente, antes de recibir los archivos. Cuando el trabajo implica datos personales de terceros, en particular datos de salud, y el cliente lo solicita, celebramos un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en el que actuamos como encargado del tratamiento. Este contrato fija por escrito las instrucciones, las medidas de seguridad, los subencargados autorizados y la eliminación de los datos al término del contrato.
Certificación y auditoría
Nuestros procesos están certificados por Bureau Veritas conforme a las normas ISO 17100 (servicios de traducción) e ISO 18587 (posedición de traducción automática). La confidencialidad y la seguridad de la información forman parte del sistema auditado. Puede consultar nuestra página de certificación.
Contacto
Para cualquier consulta sobre confidencialidad o seguridad de la información, o para solicitar un acuerdo de confidencialidad antes de enviarnos archivos, escriba a info@m21global.com.
Última actualización: 26 de octubre de 2026