🇫🇷 L’art de trouver des solutions
Un petit groupe de discussion trouve généralement de meilleures solutions que n’importe lequel de ses participants pris individuellement.
Il y a quelques années, j’ai participé à une expérience, dans laquelle chaque membre du groupe a été invité à, séparément, choisir dans une liste les 10 choses indispensables pour survivre quelque temps sur la Lune, en cas d’échec lors du retour du vaisseau.
Ensuite, nous avons fait à nouveau l’exercice mais en groupe. Les solutions ont été comparées à celles de la NASA. Le groupe l’a emporté haut la main.
Avant de confier le problème au groupe, il est nécessaire de faire quelque chose que le groupe ne peut généralement pas faire : collecter des données.
Si nos ventes chutent, la première chose à faire est de collecter des données : les ventes chutent-elles pour tous les produits de l’entreprise ou seulement pour certains ? Perdons-nous des clients ou achètent-ils moins ? Des concurrents ou de nouveaux produits sont-ils entrés sur le marché ? La concurrence est-elle dans la même situation ? Y a-t-il de nouveaux prix pratiqués sur le marché ? L’équipe est-elle satisfaite ? Etc.
Il n’est pas possible de collecter toutes les données importantes. Vous devez savoir quand arrêter la recherche, sinon une solution raisonnable ne sera pas trouvée en temps voulu.
Parfois, les symptômes du problème sont connus. Lorsqu’une personne a une douleur, le problème n’est généralement pas la douleur, mais ce qui la provoque.
Le problème à résoudre doit être bien défini. Prenons, à titre d’exemple, le problème suivant : « les exportations vers l’Espagne ont chuté, pourquoi et que faire ? ». Il peut arriver que le groupe définisse mieux le problème en pleine discussion.
Le groupe de discussion doit être restreint et les règles doivent être introduites dès le début :
Il ne s’agit pas d’argumenter comme s’ils étaient des avocats ou des politiciens qui essaient de nous convaincre de quelque chose en quoi ils croient, même si c’est faux. L’objectif du groupe est de trouver la vérité, c’est-à-dire la meilleure solution.
Il ne s’agit pas d’appliquer de la rhétorique ou de faire de longs discours, comme cela se fait dans les tribunaux et dans la propagande.
Il faut appliquer la dialectique, qui a été créée par les Grecs il y plus de 2500 ans. Ceux-ci ont cherché à connaître la réalité par le dialogue, opposant des idées à d’autres idées, en développant de nouvelles en conséquence.
Chacun des participants doit examiner les différentes propositions et les alternatives et améliorations possibles, sans se contenter d’une seule (la sienne). Les solutions potentielles sont ensuite passées en revue une par une, améliorées ou abandonnées, jusqu’à ce que l’on arrive à celle qui semble la meilleure.
Enfin, l’analyse du processus, de la collecte des données à la conclusion, permettra que la décision soit admissible, complètement accepter et mise en œuvre avec conviction pour une plus grande probabilité de réussite.
