Confidencialidade e Segurança da Informação
Como tratamos os ficheiros que nos confia: quem lhes acede, que ferramentas usamos e como os eliminamos a pedido.
Pedir Orçamento GratuitoO nosso compromisso
Os documentos, gravações e informações que nos entrega para traduzir, transcrever ou rever são tratados como confidenciais desde o pedido de orçamento, durante o trabalho e depois da entrega. Esta página explica, em linguagem simples, o que isso significa na prática. O compromisso contratual consta da cláusula 2 dos nossos Termos e Condições Gerais de Venda e aplica-se a todos os trabalhos, com ou sem acordo de confidencialidade adicional.
Quem acede aos seus ficheiros
Os seus ficheiros são trabalhados pela nossa equipa de gestão de projectos e pelos linguistas atribuídos ao projecto. Os tradutores, revisores e pós-editores com quem trabalhamos assinam com a M21Global um acordo de confidencialidade que abrange todos os projectos, antes de receberem o primeiro. Os colaboradores internos estão sujeitos ao mesmo dever de sigilo. O acesso aos nossos sistemas é protegido por credenciais.
Onde ficam os nossos sistemas
Os nossos servidores ficam na União Europeia. Fazemos cópias de segurança regulares, que ficam também na União Europeia.
Ferramentas de tradução automática e inteligência artificial
Usamos ferramentas de tradução assistida (memórias de tradução e glossários) instaladas em servidores nossos. Na tradução automática, no reconhecimento óptico de caracteres e na organização do correio recebido, recorremos a fornecedores de inteligência artificial que tratam os conteúdos por nossa conta. Estes fornecedores não utilizam os nossos dados para aprender ou enriquecer os seus motores.
Conservação e eliminação dos ficheiros
Guardamos os ficheiros de cada projecto para responder a reclamações e para manter a coerência das traduções seguintes do mesmo cliente. A pedido do cliente, feito por escrito em qualquer momento, eliminamos os ficheiros de um projecto concluído dos nossos sistemas de produção e confirmamos a eliminação por escrito. Os dados de facturação e de gestão do projecto (nome, contactos, descrição do serviço, valores) são conservados pelos prazos legais, como descrito na Política de Privacidade.
Acordos de confidencialidade e tratamento de dados
Assinamos o acordo de confidencialidade que o cliente nos enviar, antes de recebermos os ficheiros. Quando o trabalho envolve dados pessoais de terceiros, nomeadamente dados de saúde, e o cliente o pede, celebramos o contrato escrito previsto no artigo 23.º da Lei n.º 22/11, de 17 de Junho (Lei da Protecção de Dados Pessoais), em que actuamos como subcontratado. Esse contrato fixa por escrito as instruções, as medidas de segurança, os subcontratados autorizados e a destruição ou devolução dos dados no fim do contrato.
Certificação e auditoria
Os nossos processos são certificados pela Bureau Veritas segundo as normas ISO 17100 (serviços de tradução) e ISO 18587 (pós-edição de tradução automática). A confidencialidade e a segurança da informação fazem parte do sistema auditado. Pode consultar a nossa página de certificação.
Contacto
Para qualquer questão sobre confidencialidade ou segurança da informação, ou para pedir um acordo de confidencialidade antes de nos enviar ficheiros, escreva para info@m21global.com.
Última actualização: 26 de Outubro de 2026